Mitarbeiter (w/m/d) im telefonischen Kundenservice

Flexible Arbeitszeitmodelle Servicezeit (08:00 Uhr - 18:00 Uhr) Wunsch- und Ausschlusszeiten verhandelbar

Vollzeit (39 Std. / Woche) Teilzeit (ab 20 Std. / Woche)

Montag - Freitag Keine Wochenendeinsätze

Flexibel

Business Casual

Mobiles Arbeiten In Absprache mit dem Team Bis zu 2 Tage / Woche Bei Vollzeit-Position

(Perspektivisch 20 - 25 Kolleg/innen in Planung) Ca. 15 direkte Kolleg/innen im Team

Sehr divers / von Jung bis Alt

Divers

Deutsch

Berichterstattung an Standortleitung

KundenDialogCenter in Frankfurt-Niederrad und Bis zu 2 Tage / Woche Mobiles Arbeiten möglich

Standortabhängig Gute ÖPNV-Anbindung (Haupt-) Bahnhof S-Bahn-Station Bus-Haltestelle Zentrale Innenstadt Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze

Standortabhängig Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs Shopping-Möglichkeiten Bäckerei Innenstadt Apotheke Diverse Restaurants Imbisse / Schnellrestaurants

Hoher Komfort Helle Räumlichkeiten Moderne Einrichtung Kurze Wege zu Kolleg/innen Frei wählbarer Arbeitsplatz Barrierefrei Modern Klimaanlagen

Individuelle Materialien auf Anfrage möglich Weitere(r) Bildschirm(e) Ergonomische Ausstattung Laptop Headset Höhenverstellbarer Schreibtisch

Direkte / umfangreiche Kommunikation Lebendige Atmosphäre Familiärer Umgang Feedback-Kultur Weihnachtsfeier Sportaktivitäten Positives Arbeitsklima Kollegialer Zusammenhalt

Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG

Genossenschaftlich

ca. 1.500

Banken und Finanzdienstleistungen

Zweitgrößte und mitgliederstärkste Volksbank in Deutschland Auszeichnung als: TOP-Arbeitgeber

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Deutschlands beste Arbeitgeber (Die Welt) TOP 5 Regionalbanken (Handelsblatt) Exzellente Nachhaltigkeit (FAZ) TOP 30 innovativste Kreditinstitute (IMWF)

Erste Erfahrung im Kund/innenservice Im Banken-, Versicherungs- oder Finanzsektor oder In einer serviceorientierten Branche (z. B. Tourismus und Hotellerie, Call Center / Service Center oder vgl.)

z. B. Quereinsteiger/innen mit Kommunikationstalent willkommen! Kund/innenberater Vertriebsmitarbeiter Bankkaufmann/-frau Customer Service Mitarbeiter Call-Center Mitarbeiter Front Office Manager Rezeptionist Reisebürokauffrau/-mann Telefonischer Kundenberater Mitarbeitende Empfang / Front-Office (w/m/d)

Vorausgesetzt: Erfahrung in der sicheren und qualitativen Telefonie mit Kund/innen oder Erfahrung im direkten Kundenkontakt Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln Erfahrung im Umgang mit PC und Softwareanwendungen Bereitschaft zur Einarbeitung in bankfachliche Themen Von Vorteil: Erste Erfahrung in bankfachlichen Themen / Apps Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren

Teamfähigkeit Kommunikationsstärke Sicheres Auftreten Flexibilität Empathie Durchsetzungsfähigkeit Emotionale Präsenz

Dienstleistungs- / Serviceorientiert Kundenorientiert Zuverlässig Qualitätsorientiert Eigenmotiviert Strukturiert Digitale Service-Affinität

Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbar

z. B. Kaufmännische Ausbildung oder Bankkaufmann/-frau (w/m/d)

Deutsch mind. Verhandlungssicher (C1) In Wort und Schrift

Erfahrungs- und qualifikationsabhängig Bis zu 44.000 Euro Brutto Pro Jahr Nach Tarifvertrag für Volks- und Raiffeisenbanken Realistische Einschätzung im Erstgespräch Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren

Auszahlung in 13 Monatsgehältern

Beteiligung am Geschäftserfolg Vermögenswirksame Leistungen 200 Euro Gesundheitsbudget JobRad-Leasing

30 Tage / Jahr

Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen

Diverse weitere Mitarbeiterangebote z.B. Gesundheitsangebote / -aktionen Fahrradleasing mit JobRad Sabbatical möglich Mitarbeitervorteile rund um Konten und Produkte

Umfangreiches Weiterbildungsprogramm Umfangreiches Einarbeitungsprogramm

Verschiedenste Karrierepfade möglich Fachlaufbahn möglich z.B. Mitgestaltung bei der Neuausrichtung des KundenDialogCenters und / oder Unterstützung bei der (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung neuer Vertriebswege Weiterentwicklung innerhalb des Kundenservices

Unbefristeter Arbeitsvertrag Krisenfeste Position Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich

Sicherstellung und Ausbau der Kund/innenzufriedenheit Durch eine digital-persönliche Betreuung von Privatkund/innen Zur FVB-Banking-App und anderen Anwendungen (Intensive Einarbeitung zu Beginn vorgesehen)

Kompetenter und persönlicher Service / Support Kanalübergreifend via Telefon Chat WhatsApp und E-Mail Zu Produkten und Anwendungen sowie Bankspezifischen Fragestellungen z.B. Online-Banking Terminvereinbarungen PIN-Fragestellungen und Lastschriften / Daueraufträge Außerdem: Regelmäßiger Outbound-Service (Outbound-Telefonie) Erkennung von Kund/innenbedürfnissen und Vertriebschancen (inkl. Übermittlung an Fachansprechpartner/innen) Kooperativer Dialog mit dem / der zuständigen Kund/innenberater/in Bei Interesse und persönlicher Präferenz: Unterstützung bei der (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung neuer Vertriebswege sowie Mitwirken bei der Neuausrichtung des KundenDialogCenters

Bankeigene Software-Anwendungen HCL Notes

Kolleg/innen im Team Teamleitung Bestandskund/innen Neukund/innen Mitarbeitenden anderer Teams